Sunny Cars: Kooperation bei Kundenbewertungen mit TÜV Saarland

Dem Urteil seiner Kunden stellt sich Sunny Cars im Rahmen einer Kooperation mit dem TÜV Saarland: Sunny Cars ist das erste touristische Unternehmen, zu dem über das Bewertungstool TÜV MONITOR des TÜV Saarland Kundenmeinungen gesammelt werden.

Rund 1.000 Reisende, die über Sunny Cars ein Fahrzeug gebucht haben, gaben bereits Rückmeldung zum Leistungsangebot und zur Gesamtzufriedenheit mit dem Mietwagenunternehmen.

TÜV MONITOR ist dabei weitaus mehr als ein Feedback-Tool mit Google-Sternen: Mit TÜV MONITOR behält das Unternehmen sein Kundenfeedback permanent im Überblick, kann persönlichen Kontakt mit unzufriedenen Kunden aufnehmen und mit dem renommierten TÜV-Siegel gute Leistungen nach aussen dokumentieren.

„Durch die TÜV MONITOR-Plattform des TÜV Saarland ist es uns möglich, über eine neutrale Institution offenes und ehrliches Feedback unserer Kunden einzuholen“, erläutert Sunny Cars-Geschäftsführer Thorsten Lehmann die Hintergründe der Zusammenarbeit. „Da unser Qualitätsanspruch sehr hoch ist, erhalten wir dadurch die Gelegenheit, durch authentische Beurteilungen Abläufe bei unseren Fahrzeugflottenbetreibern zu optimieren und bestimmte Prozesse noch besser miteinander abzustimmen.“

„Regelmässige Kundenbefragungen helfen Firmen dabei, die Beziehung zu den Kunden zu intensivieren und das eigene Leistungsangebot permanent zu verbessern“, ergänzt Thomas Fischmann, Leiter des Bereichs TÜV Service Certification beim TÜV Saarland. „Wir betreiben seit 2011 ein grosses Befragungsportal zum deutschen Handel und  haben zum Ziel, auch zu Dienstleistungen in der Touristik verstärkt Bewertungen einzuholen und der Reisebranche im Segment der Kundenmeinungen deutlich mehr Platz einzuräumen.“

Als Pilotkunde hat Sunny Cars Thomas Fischmann zufolge einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung von TÜV MONITOR geleistet: „Gemeinsam mit Sunny Cars konnte der TÜV das Bewertungstool an die Bedürfnisse des Nutzers anpassen und weiterentwickeln. Bei der Entwicklung eines solchen Feedbacksystems ist die Kundensicht eine unerlässliche Hilfe. In Sunny Cars haben wir einen verlässlichen Partner gefunden, dem Kundenservice und Kommunikation sehr am Herzen liegt.“

Neben dem TÜV Saarland arbeitet Sunny Cars im Bereich Kundenbewertungen auch mit den Portalen Trustpilot und eKomi zusammen. „Uns sind Kundenbewertungen über seriöse Partner sehr wichtig, da sie nicht nur uns als Unternehmen wertvolle Einblicke in die Akzeptanz unseres Produktes bieten, sondern auch für Interessenten und mögliche Neukunden eine wichtige Orientierung darstellen“, bekräftigt Thorsten Lehmann. „Bewertungen durch Kunden sind ehrlich und authentisch und daher freuen wir uns, mit dem TÜV Saarland einen weiteren Partner gefunden zu haben, der uns in diesem Bereich unterstützt.“

 

Quelle: w&p Wilde & Partner Public Relations
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